FAQ generales

FAQ Generales

 

¿Qué tengo que hacer para registrarme?

En la parte superior de la página verás un botón para registrarte. Aquí tendrás que elegir un nombre de usuario, contraseña y una pregunta de seguridad por si acaso se te olvida. Además, tendrás que rellenar varios campos con tus datos personales y de contacto.

Si necesitas asistencia o tienes algún problema puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

 

¿Cómo recargar saldo a mi cuenta?

Actualmente, los usuarios pueden recargar saldo a su cuenta de BetPlay en los puntos de venta SUPERGIROS Y SURED (solo efectivo).

 

Requisitos:

Solo el titular puede realizar la recarga.
Presentar su cédula original
Para el proceso los usuarios deben dirigirse a los puntos de venta, presentar su cédula original y el monto a recargar, el asesor validará la información y una vez validado será autorizado el proceso de recarga.

 

¿Cómo retiro dinero?

Actualmente, los usuarios pueden retirar saldo de BetPlay en los puntos de venta SUPERGIROS Y SURED (solo efectivo).

Para el proceso de retiro los usuarios deben tener en cuenta los siguientes requisitos:

Requisitos:

Solo el titular puede realizar retiros.
Presentar su cédula original.
Para el proceso los usuarios deben dirigirse a los puntos de venta, presentar su cédula original y el monto a retirar, adicionalmente el asesor le permitirá ingresar su contraseña de usuario, el asesor validará la información y una vez validado será autorizado el proceso de retiro.

 

¿En qué parte de mi pueblo/ciudad encuentro un punto de recarga y retiro?

Actualmente, los usuarios pueden realizar el retiro de su saldo BetPlay a través de los puntos de venta SUPERGIROS Y SURED habilitados para este fin a nivel nacional.

Plan de premios: aquellos premios establecidos por cada operador dentro de las reglas particulares aplicables a cada tipo de juego, conforme a las categorías de premios (niveles de clasificación de premios caracterizados por un número de aciertos o un porcentaje de la bolsa de premios, definidos por el operador en su plan de premios por cada juego ofrecido).

 

Premios:

Son los créditos para la participación que se atribuyen a los ganadores por acertar el resultado de una partida o evento en un determinado juego y cuyo valor corresponde a lo definido en el plan de premios, incluyendo los bonos que se convierten en créditos a la participación, así como jackpots o botes.

 

Reglas particulares definidas por el Operador:

Aquellas normas o condiciones que se aplican al desarrollo particular de cada juego, junto con los términos y condiciones de participación, en adición y concordancia con las establecidas en el presente reglamento y requerimientos técnicos.

 

Requerimiento Técnico:

Documento expedido por COLJUEGOS que hace parte del presente reglamento, en el cual se establecen: i) los requisitos técnicos mínimos que deben ser cumplidos por el operador para garantizar la operación del juego en los diferentes componentes del Sistema Técnico de Juego, así como para la generación, procesamiento, transmisión de la información de control transaccional requerido por COLJUEGOS, y ii) Modelo de Datos: las especificaciones técnicas y requerimientos para el envío de información de carácter administrativa y financiera a la bodega de datos del Sistema de Inspección, control y participación del juego.

 

Retorno al jugador:

Es el porcentaje de los ingresos brutos obtenidos en el desarrollo de un determinado juego que se traslada a los jugadores en concepto de premios, el cual no debe ser inferior al 83%.

 

Retorno teórico al jugador:

Es la expectativa de retorno al jugador calculada por el operador, para los juegos autorizados por el presente reglamento que no debe ser inferior al 83%, calculada en función del diseño del juego o de la determinación de las cuotas del mismo o la fijación de la comisión. La información generada del diseño del juego o para la determinación de las cuotas o fijación de la comisión estará disponible en las bases de datos del operador para validación cuando sea requerida por Coljuegos.

 

Sesión del jugador:

Período de tiempo transcurrido desde que un jugador efectúa el ingreso (login) a la cuenta de usuario, hasta que efectúa el cierre o salida de dicha cuenta (logout).

 

Sesión de juego:

Período de tiempo transcurrido desde que un jugador comienza a participar en un juego, hasta que termina de jugar de acuerdo al tipo de juego:

 

a. En las máquinas tragamonedas o de azar corresponde al conjunto de partidas realizadas por el jugador, ya sea en uno o varios juegos de máquinas tragamonedas o de azar, durante el periodo de tiempo delimitado por cada una de sus conexiones al juego del Operador.

 

b. El resto de juegos, se podrá computar entre otros, por alguna de las siguientes maneras: • Sesión efectiva de juego, tiempo realmente consumido en la participación del juego • Sesión del jugador • Partida, evento, etc.

Sistema Técnico de Juego: es el conjunto de sistemas, hardware, software, bases de datos, e infraestructura informática utilizada por el operador para la operación de los juegos de suerte y azar por Internet. Los elementos básicos del sistema técnico de juego son definidos dentro de los Requerimientos Técnicos del presente Reglamento.

 

Sistema de Inspección:

Es el conjunto de componentes físicamente ubicados dentro del territorio nacional, destinados a registrar las operaciones y transacciones realizadas durante el desarrollo de los juegos, con el objeto de garantizar a COLJUEGOS la posibilidad de mantener un control permanente sobre las actividades de juego realizadas. El sistema de inspección estará definido dentro del Requerimiento Técnico del presente Reglamento. El registro de operaciones y transacciones objeto de inspección corresponde al desarrollo de los juegos operados por Internet autorizados en Colombia, en virtud del contrato de concesión y el presente reglamento.

 

Usuario técnico:

Aquel individuo que trabaja sobre el Sistema Técnico de Juego, puede ser del Operador, de COLJUEGOS o de cualquier entidad autorizada por alguno de los anteriores.

 

Ingresos netos de la partida o el evento sobre los que se liquidan derechos de explotación:

Son los ingresos brutos del juego menos los premios pagados; los Ingresos brutos se entenderán como el total de los créditos de participación utilizados por parte de los jugadores para apostar en una sesión de juego o partida y como premios pagados, el total de créditos de participación a los que se haga acreedor el ganador o ganadores. Para las apuestas en que el operador actúe como intermediario se entenderá que la comisión corresponde al ingreso neto.

 

Internet:

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan un conjunto de protocolos de red que permiten la trasmisión de datos.

 

Dispositivos de Conexión Remota:

Diferentes artefactos que permiten la conexión a distancia con el sistema técnico del juego del operador para efectos de participar en los juegos operados por Internet.

 

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